Políticas de Garantía

Lea detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar pedidos de productos en la tienda online o física de Galería Matiz S.A.S.

 

Su parte contratante es Galería Matiz S.A.S sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 900.137.314-1 y con Matricula Mercantil No. 21—376631-12 de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, domiciliada en la ciudad de Medellín, Antioquia. En la Transversal 39B #71-69, Barrio Laureles.

Lea detenidamente las condiciones a continuación, al realizar la aprobación de compra o recepción del producto (remisión), usted está aceptando las cláusulas a continuación:

Verifica si el tamaño de las puertas, escaleras y/o ascensores de acceso a su domicilio es el adecuado para el tamaño de los productos. En caso contrario, no estamos autorizados para ingresar los productos que pongan en riesgo la seguridad del personal y la protección de los muebles.

En caso que no existan las condiciones de acceso adecuadas, el cliente debe gestionar con terceros los servicios de malacate para facilitar el ingreso de la mercancía a las instalaciones y debe asumir los costos adicionales.

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TIEMPOS DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN GALERIA MATIZ S.A.S

1. Para Muebles fabricados en madera o metal.

  • Dos (2) años de garantía en defectos en el material y/o mano de obra de las partes del mueble.

  • Veinticuatro (24) meses por fallas o enfermedades de la madera.

  • Dos (2) años en estabilidad de los ajustes de la madera.

  • Doce (12) meses en herrajes móviles.

  • Dos (2) años en herrajes de unión y ensamble.

  • Seis (6) meses en Iluminación, sistemas eléctricos o electrónicos originales del mueble.

2. Muebles fabricados en tela.

  • Doce (12) meses de garantía en las telas de los muebles.

  • Veinticuatro (24) meses por fallas o enfermedades de la madera.

  • Doce (12) meses por desajustes del mueble.

  • Doce (12) meses en las piezas de acero, hierro o cromo que acompañen el mueble.

 

3. Iluminación (Lámparas)

  • Doce (12) meses de garantía en el sistema eléctrico.

  • Caperuzas u otros accesorios de la lámpara tienen tiempo de garantías diversos.

  • Diríjase a la carta de garantía de cada producto para conocer el tiempo de garantía del mismo.

4. Muebles fabricados en Cuero Natural (100% Leather).

  • Doce (12) meses de garantía en el cuero por defectos de fábrica.

  • Veinticuatro (24) meses por fallas o enfermedades de la madera.

  • Doce (12) meses por desajustes del mueble.

  • Doce (12) meses en las piezas de acero, hierro, cromo que acompañan el sofá

 

5. Tapetes, decorativos y/o accesorios

  • La garantía de este (estos) productos dependen del producto, le enviaremos las condiciones de garantía a  petición o cuando usted realice la compra.

PERDIDA DE VALIDEZ EN LA GARANTÍA

  • Cuando las reparaciones sean realizadas por terceros o personas no autorizadas.

  • Al hacer uso indebido del producto al cuál fue diseñado o en condiciones distintas a las expresas por cada producto.

  • Se evidencia golpes o quiebres en el producto, abuso o uso inadecuado de los muebles.

  • Desastres Naturales u otros fenómenos externos.

  • A través de la exposición directa al medio ambiente o sus elementos, como la lluvia, humedad, polvo,  fuego o luz directa del sol.  A menos que el producto haya sido diseñado con tal fin.

  • A través de la exposición o el tratamiento con productos químicos.

  • Las transferencias, remoción o cualquier movimiento de los muebles a cabo la dirección original se envía.

  • Debido a su naturaleza, ciertos materiales, porque son naturales, tales como mármol, madera o telas, pueden variar en tono, color, tiras y embutido que los mostrados en imágenes, y por lo tanto se acepta que pueden existir estas variaciones y no se consideran defectos de fabricación. .

  • Los daños causados ​​por el fuego, la chatarra, el corte, el abuso intencional, mal uso y las causadas por los animales domésticos no están cubiertos por esta garantía.

  • Algunos materiales presentan diferencias en tonos, colores, vetas o incrustaciones,  estas razones no son consideradas como defectos de garantía y por lo tanto no somos responsables. 

  • Cualquier modificación, cambio o alteración en su mobiliario características originales o cualquiera de sus partes se anulan esta garantía.

  • Difusión de líquido y la generación de manchas en las alfombras de piso.

  • Materiales como telas o cuero pueden evidenciar arrugas en su exterior, esta es una consecuencia normal del uso y no se considera como un defecto de fabricación.

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DERECHO DE RETRACTO

El consumidor deberá devolver el producto a GALERIA MATIZ S.A.S por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

PROCEDIMIENTO PARA EL RETRACTO DE COMPRA

  • Presentar la factura de compra o documento original del comprador.

  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 45 días hábiles siguientes. El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto a través de una consignación y adicionalmente se descontará el costo de envío pagado en el momento de la compra.

 

SE EXCEPTÚAN LOS SIGUIENTES CASOS (NO APLICA)

  

  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • 2) En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. (Colchones, almohadas, sábanas, etc.) 

 

IMPORTANTE: Usted cuenta con hasta 5 días calendario para realizar cambios al pedido original del producto.

Al firmar la entrada de mercancías, el cliente acepta que la recibió en perfectas condiciones. Para solicitar o confirmar su garantía, comuníquese con la empresa y solicite al personal de logística que visite para verificar el estado de los muebles, en el caso de largas distancias, debe enviar una foto de Muebles apoya el testimonio del cliente. El cliente debe completar un formulario que se le enviará, en el que argumenta que es el defecto o daño de los muebles adquiridos.

 

La garantía solo se aplicará al comprador original y se le pedirá que presente una factura y una identificación única para garantizar la validez, en caso de que no tenga una factura, puede presentar el pedido para la empresa.

MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO

 

Galería Matiz S.A.S quiere llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento del producto, que se enviarán físicamente junto con la entrega de su producto. Galería Matiz S.A.S no será responsable de ningún daño causado por el manejo o uso incorrecto del producto, incluido el uso contrario a las instrucciones.