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PARA PREGUNTAS, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES

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Términos y Condiciones

Lea detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de Galería Matiz S.A.S.

 

Su parte contratante es Galería Matiz S.A.S sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. # 900.137.314-1 y con Matricula Mercantil No. 21—376631-12 de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, domiciliada en la ciudad de Medellín, Antioquia. En la Transversal 39B #71-69, Barrio Laureles.

 

¿CUÁNDO SE APLICAN ESTAS CONDICIONES DE ENTREGA?

 

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de Galería Matiz S.A.S. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web Galería Matiz S.A.S (www.galeriamatiz.com) o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web (Sitio Web), o acepte una oferta de Galería Matiz S.A.S, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye su aceptación de la aplicabilidad de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible desviarse de estas Condiciones de Entrega si Galería Matiz S.A.S muestra su conformidad por escrito.

 

NUESTRAS OFERTAS Y PRECIOS

 

Las ofertas en nuestro Sitio Web son sin compromiso y no vinculan a Galería Matiz S.A.S. Galería Matiz S.A.S no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción, equivocaciones en descripciones promocionales y en otras declaraciones en la oferta y en nuestro sitio Web. Es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. Galería Matiz S.A.S no se hace responsable de estas variaciones y desviaciones.

 

Los precios consignados incluyen el IVA. Los precios se expresan en pesos colombianos. Galería Matiz S.A.S se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Galería Matiz S.A.S se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

 

Galería Matiz S.A.S asumirá los gastos de envío según sea el caso. El cubrimiento de los gastos de envío varía para cada producto y están detallados en el apartado “Términos y Condiciones” de nuestro Sitio Web. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido. Tenga en cuenta que los productos que sean entregados fuera del Área Metropolitana del Valle de Aburrá ó la ciudad de Bogotá, el cliente asumirá los gastos de envío e instalación. 

 

* Promociones Especiales

Galería Matiz S.A.S realiza diferentes promociones "experienciales" a través de su sitio web (www.galeriamatiz.com), ligadas a compra de productos y/o colecciones específicas. 

 

Para cada promoción se publicarán las bases por separado y estarán claramente disponibles en el sitio durante el tiempo que dure la promoción. Queda por entendido que las bases publicadas de estas promociones quedan aceptadas por los consumidores al momento de aceptar estos términos y condiciones generales.

 

¿CÓMO SE FORMALIZA EL CONTRATO?

 

  1. Usted sólo puede realizar un pedido en nuestro Sitio Web si es un consumidor, no un distribuidor. 

  2. Usted debe tener 13 años o más para comprar productos a través de nuestro Sitio Web.

  3. Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por Galería Matiz S.A.S en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. 

  4. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando Galería Matiz S.A.S le confirme por email el pedido. Hasta que reciba esa confirmación, usted podrá cancelar el pedido.

  5. Usted garantiza que la información que proporcione a Galería Matiz S.A.S en la solicitud o pedido es exacta y completa. 

  6. Galería Matiz S.A.S no está obligada a aceptar un pedido. 

  7. Galería Matiz S.A.S tendrá derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazar un pedido sin necesidad de alegar razones. 

  8. Si Galería Matiz S.A.S no confirma su pedido en el plazo de diez días hábiles, se considerará rechazado.

ENTREGA

 

Galería Matiz S.A.S sólo puede realizar la entrega en una dirección de entrega que sea una dirección del domicilio o de oficina. Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo (Remisión). 

 

Si usted pide que Galería Matiz S.A.S entregue el pedido en varios envíos, Galería Matiz S.A.S podrá cobrarle costes extra de entrega. Cada uno de los envíos individuales constituirá un contrato independiente. 

 

Si Galería Matiz S.A.S se retrasa en la entrega de un envío o uno de los envíos no es correcto, esto no le dará derecho a cancelar ningún otro envío.

 

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a Galería Matiz S.A.S una notificación de incumplimiento.

 

OPCIONES EN CASO DE PROBLEMAS EN LA ENTREGA

 

Si Galería Matiz S.A.S descubre antes de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución. Si así lo desea, usted podrá devolverlo en el plazo de 15 días y Galería Matiz S.A.S correrá con los gastos (obviamente, seguirá existiendo su derecho de cancelación o devolución).

 

Si Galería Matiz S.A.S descubre después de celebrar el contrato que no puede suministrar los productos pedidos y no es responsable de esta situación, tendrá derecho a terminar el contrato. 

 

Naturalmente, Galería Matiz S.A.S le informará inmediatamente al respecto y le reembolsará los pagos que haya realizado.

 

MÉTODOS DE PAGO

 

Consulte nuestro Sitio Web para información sobre los métodos de pago disponibles. Galería Matiz S.A.S llevará a cabo un control individual de crédito para cada compra de conformidad con la política de privacidad de Galería Matiz S.A.S. Dependiendo de los resultados de este control, Galería Matiz S.A.S se reserva el derecho a rechazar ciertos métodos de pago.

 

Facturación Electrónica

 

Al realizar compras el sitio web Galería Matiz S.A.S.co implícitamente, el CLIENTE, ACEPTA de manera libre y voluntaria, recibir y pagar en las fechas de vencimiento respectivas, las facturas electrónicas originadas por la compra de artículos a GALERÍA MATIZ S.A.S, y autorizo a GALERÍA MATIZ S.A.S., para que, a partir de la fecha, publique la factura por la venta de artículos comprados por la empresa que se menciona como adquiriente en este documento.

 

  • El cliente acepta el envío de factura por medio electrónico y esto exime a GALERÍA MATIZ S.A.S de hacer un envío de manera física.

  • El envío de factura por medio electrónico estará disponible para su servicio a partir de la fecha.

  • El cliente acepta que exclusivamente se facturará de manera electrónica, salvo en los casos de plan de contingencia por daños técnicos en los sistemas en donde se entregará una factura manual.

  • Cada factura emitida por GALERÍA MATIZ S.A.S., cumple con los requisitos establecidos por la DIAN, por lo cual ante cualquier reclamación aplica el mismo procedimiento de solución a Peticiones, Quejas y Reclamos contactando directamente a su ejecutivo comercial asignado.

  • El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad contar con el servicio activo del e-mail reportado para este efecto.

  • La aceptación de la factura se entenderá con la notificación de recibido o leído del correo electrónico de remisión de la factura para todos los efectos legales.

 

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

 

Derecho de devolución: Conforme a las estipulaciones de estas Condiciones de Entrega, usted podrá devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Para que una devolución sea válida es necesario que ésta se realice dentro de los 30 días siguientes al recibo del producto. Asimismo, los productos deberán ser enviados, sin utilizar y completos, incluyendo su embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Una vez autorizada su devolución, nos pondremos en contacto con usted para coordinar la recogida de este por medio de nuestro proveedor logístico. La expedición dentro de plazo de los productos o de la petición de retirada de los productos será suficiente para cumplir el plazo límite de devolución. La devolución de productos será por cuenta y riesgo de Galería Matiz S.A.S. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Galería Matiz S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud. Para solicitar su devolución, por favor contáctenos:

 

Servicio al cliente

(57-4) 413-0954.

info@galeriamatiz.com

Galería Matiz S.A.S.

 

En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas Condiciones de Entrega, Galería Matiz S.A.S reembolsará el precio de compra que usted haya abonado por el producto devuelto, dentro de los cinco (5) días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, tome en cuenta que el proceso puede tardar hasta 59 días ya que en caso de pago con tarjeta de crédito la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. Si se devuelve un producto y Galería Matiz S.A.S cree que ha sido dañado por un acto u omisión imputables a usted, o que deba correr por cualquier otro motivo por cuenta y riesgo de usted, Galería Matiz S.A.S podrá deducir del importe que deba ser devuelto a usted la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños. Usted podrá evitar la obligación de compensar la disminución de valor de un producto causado por el uso de dicho producto, si usted no usa el producto como si fuera de su propiedad y si se abstiene, tanto como sea razonablemente posible, de cualquier acción que pueda afectar negativamente a su valor.

 

¿QUÉ PUEDE HACER USTED SI NO QUEDA SATISFECHO?

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección:

GALERÍA MATIZ S.A.S NIT. 900-137-314

(57-4) 413-0954.

info@galeriamatiz.com

Galería Matiz S.A.S.

 

Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número (57-4) (413-0954)

 

RESERVA DE DOMINIO

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Galería Matiz S.A.S hasta que usted haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato que tenga con nosotros, incluidos el pago de costes, el de entregas anteriores o posteriores o el de entregas parciales. Usted no podrá vender, disponer de, o gravar los productos antes de adquirir la propiedad de estos.

 

DERECHO APLICABLE

Se aplicará al contrato el derecho colombiano.

 

Términos de Garantía

Lea detenidamente las condiciones a continuación, al realizar la aprobación de recepción de pedido (remisión), usted está aceptando las cláusulas a continuación:

1. Para Muebles fabricados en madera o metal.

  • Dos (2) años de garantía en defectos en el material y/o mano de obra de las partes del mueble.

  • Veinticuatro (24) meses por fallas o enfermedades de la madera.

  • Dos (2) años en estabilidad de los ajustes de la madera.

  • Doce (12) meses en herrajes móviles.

  • Dos (2) años en herrajes de unión y ensamble.

  • Seis (6) meses en Iluminación, sistemas eléctricos o electrónicos originales del mueble.

2. Muebles fabricados en tela.

  • Doce (12) meses de garantía en las telas de los muebles.

  • Veinticuatro (24) meses por fallas o enfermedades de la madera.

  • Doce (12) meses por desajustes del mueble.

  • Doce (12) meses en las piezas de acero, hierro o cromo que acompañen el mueble.

 

3. Iluminación (Lámparas)

  • Doce (12) meses de garantía en el sistema eléctrico.

4. Muebles fabricados en Pieles Naturales.

  • Doce (12) meses de garantía en el cuero por defectos de fábrica.

  • Veinticuatro (24) meses por fallas o enfermedades de la madera.

  • Doce (12) meses por desajustes del mueble.

  • Doce (12) meses en las piezas de acero, hierro, cromo que acompañan el sofá

 

5. Tapetes, decorativos y/o accesorios

  • La garantía de este (estos) productos dependen del producto, le enviaremos las condiciones de garantía a  petición o cuando usted realice la compra.

La garantía no será valida en las siguientes condiciones: 

  • Cuando las reparaciones sean realizadas por personas no autorizadas.

  • Cuando se utilizó el mobiliario en condiciones distintas a las normales o se utilizó para otros fines que los que fue diseñado.

  • Presente golpes obvio, abuso o uso inadecuado de los muebles.

  • Desastres Naturales.

  • A través de la exposición directa al medio ambiente o sus elementos, como la lluvia, la nieve, la humedad, el polvo, el fuego o la luz directa del sol.

  • A través de la exposición o el tratamiento con productos químicos.

  • Las transferencias, remoción o cualquier movimiento de los muebles a cabo la dirección original se envía.

  • Debido a su naturaleza, ciertos materiales, porque son naturales, tales como mármol, madera o telas, pueden variar en tono, color, tiras y embutido que los mostrados en imágenes, y por lo tanto se acepta que pueden existir estas variaciones y no se consideran defectos de fabricación. .

  • Los daños causados ​​por el fuego, la chatarra, el corte, el abuso intencional, mal uso y las causadas por los animales domésticos no están cubiertos por esta garantía.

  • En las garantías de que no somos responsables de las variaciones en los tonos o los colores de los nuevos productos, por lo que el cliente se sirve de los muebles puede variar en el tono o sus colores contra piezas adquiridas en el pasado o que ya se encuentra en su casa, por lo que sólo la reparación o reemplazo de las partes sin responsabilidad por variaciones o diferencias en los tonos.

  • Cualquier modificación, cambio o alteración en su mobiliario características originales o cualquiera de sus partes se anulan esta garantía.

  • Difusión de líquido y la generación de manchas en las alfombras de piso. 

IMPORTANTE: tiene hasta 8 días calendario para realizar cambios del producto.

 

Al firmar la entrada de mercancías, el cliente acepta que la recibió en perfectas condiciones. Para solicitar o confirmar su garantía, comuníquese con la empresa y solicite al personal de logística que visite para verificar el estado de los muebles, en el caso de largas distancias, debe enviar una foto de Muebles apoya el testimonio del cliente. El cliente debe completar un formulario que se le enviará, en el que argumenta que es el defecto o daño de los muebles adquiridos.

 

La garantía solo se aplicará al comprador original y se le pedirá que presente una factura y una identificación única para garantizar la validez, en caso de que no tenga una factura, puede presentar el pedido para la empresa

Una vez que se hayan recibido los muebles en nuestras instalaciones, reparaciones o, si es necesario, se evaluará el transporte de una nueva pieza (este proceso de valoración tomará 8 días después de recibir los muebles). ) para proporcionar una solución relacionada con el caso, luego repare sus piezas por un período de 30 días o reemplace el producto por uno nuevo y en perfecto estado, por un período de 60 días En cualquier caso, nuestro compromiso será siempre que reciba un mueble en óptimas condiciones.

 

IMPORTANTE: tiene hasta 8 días calendario para realizar cambios en el producto


Esta garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, mal uso, manchas, manipulación (como piezas rotas, resortes rotos, entre otros), limpieza inadecuada, tratamiento químico, exposición a la luz solar o decoloración, accidentes naturales, fluctuaciones de voltaje en energía eléctrica, uso diferente al voltaje especificado y, en general, para el manejo de muebles pérdida en situaciones de uso anormal. Estos casos invalidan esta garantía.

 

PRIMER PÁRRAFO: Independientemente de lo que se establezca en los Términos de Garantía de esta cláusula y de conformidad con el Artículo 939 del Código de Comercio de Colombia, los productos entregados se venden, los compradores no escucharán sobre defectos calidad relacionada con manchas, quemaduras y cortes en tela y cuero; arañazos y descamación en barnices, pinturas y cromo; vidrios rotos y bombillas, separando aplicaciones de bordado y metal y cualquier otro orden; El sistema eléctrico estaba dañado, siempre que el comprador verificara la mercancía al momento de la entrega y recibo sin objeción previa.

 

MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO

 

Galería Matiz S.A.S quiere llamar su atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento del producto, que se enviarán físicamente junto con la entrega de su producto. Galería Matiz S.A.S no será responsable de ningún daño causado por el manejo o uso incorrecto del producto, incluido el uso contrario a las instrucciones.